1. Geltungsbereich
Diese Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie gilt für Möbelprodukte, die über Evrandrivo bestellt und innerhalb der Schweiz geliefert werden.
Wir möchten Ihnen vor dem Kauf klare und transparente Informationen zu Rückgaben, Umtausch, Erstattungen, Rücksendekosten und Produktmängeln geben.
2. 30-tägiger freiwilliger Rückgabe- und Umtauschservice
Wir bieten einen freiwilligen Rückgabe- und Umtauschservice innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Möbel an.
Dieser Service gilt insbesondere bei persönlichen Präferenzen, einer geänderten Kaufentscheidung, einer falschen Größenauswahl oder vergleichbaren Gründen, die nicht auf einem Produktmangel beruhen.
Für eine Rückgabe oder einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, die betreffenden Möbel sowie gegebenenfalls Fotos an.
Die Rückgabe muss innerhalb der angegebenen Frist beantragt und anschließend gemäß der von uns mitgeteilten Rücksendemethode durchgeführt werden.
3. Bedingungen für kommerzielle Rückgaben
Bei einer kommerziellen Rückgabe sollten sich die Möbel in einem für die Rücksendung geeigneten Zustand befinden und möglichst vollständig mit den dazugehörigen Teilen und Zubehör zurückgesendet werden.
Bei kommerziellen Rückgaben können wir eine Rücknahme oder Erstattung ablehnen, wenn:
- die Möbel durch unsachgemäße Nutzung, Montage, Handhabung oder Lagerung durch den Kunden beschädigt wurden;
- deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind, die über eine angemessene Prüfung hinausgehen;
- notwendige Teile oder Zubehör fehlen;
- die Möbel aufgrund vom Kunden verursachter Schäden nicht mehr angemessen bearbeitet werden können.
Diese Bedingungen gelten ausschließlich für den freiwilligen kommerziellen Rückgabe- und Umtauschservice und schränken gesetzliche Ansprüche aufgrund von Produktmängeln nicht ein.
4. Rücksendekosten für freiwillige Rückgaben
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil der Kunde die Möbel nicht mehr benötigt oder seine Kaufentscheidung geändert hat, trägt der Kunde grundsätzlich die Kosten der Rücksendung und des erforderlichen Rücksendeetiketts.
Je nach tatsächlichem Aufwand können angemessene und tatsächlich entstandene Rücksende- oder Bearbeitungskosten von der Erstattung abgezogen werden.
Wir berechnen keine pauschale oder unangemessen hohe Rückgabegebühr, die dem Kunden vor dem Kauf nicht angemessen mitgeteilt wurde.
Bei einem bestätigten Qualitätsmangel oder einem Transportschaden übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten und berechnen hierfür keine Rückgabe-Bearbeitungsgebühr.
5. Rücksendekosten für große Möbel
Einige Möbelstücke können aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts oder ihrer Verpackungsanzahl nicht über einen gewöhnlichen Paket- oder Postdienst zurückgesendet werden.
Für solche Möbel werden die anwendbaren Rücksendekosten oder eine angemessene Kostenschätzung bereits vor dem Kauf angegeben. Die Kosten werden nicht erst nach Einleitung einer Rückgabe erstmals mitgeteilt.
Wenn die endgültigen Kosten vorab nicht exakt bestimmt werden können, erfolgt die Schätzung nach einer nachvollziehbaren Berechnungsgrundlage:
Geschätzte Rücksendekosten für große Möbel = Abholgebühr des Transportdienstleisters + gewichts- und größenabhängige Transportkosten + Kosten aufgrund der Anzahl der Packstücke + Transportkosten vom Abholort zum Rücksendeziel + erforderliche Zusatzkosten für die Abholung von Großmöbeln.
Die konkrete Gebühr bzw. Kostenschätzung richtet sich insbesondere nach Größe, Gewicht, Anzahl der Packstücke, Abholadresse und den Bedingungen des jeweils eingesetzten Transportdienstleisters.
Die für den jeweiligen Artikel geltenden Rücksendekosten oder die entsprechende Berechnungsgrundlage werden vor Abschluss der Bestellung über die Produktseite, die Versand- bzw. Rückgabeinformationen oder den Checkout zugänglich gemacht.
6. Qualitätsmängel und Transportschäden
Wenn ein Artikel einen Qualitätsmangel aufweist oder während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte stellen Sie uns nach Möglichkeit die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie geeignete Fotos zur Verfügung.
Wenn bestätigt wird, dass die Rückgabe auf einen Qualitätsmangel oder einen Transportschaden zurückzuführen ist:
- übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten;
- stellen wir das erforderliche Rücksendeverfahren ohne entsprechende Kosten für den Kunden bereit;
- berechnen wir keine Rückgabe-Bearbeitungsgebühr;
- informieren wir Sie über die weitere Lösung.
Wenn die Beschädigung durch unsachgemäße Nutzung, falsche Montage, unsachgemäße Handhabung, unzureichende Lagerung oder andere vom Kunden verursachte Umstände entstanden ist, fällt sie nicht unter unsere Verantwortung für Produktmängel.
7. Zweijährige Verantwortung für Produktmängel
Für neue Möbel gilt ab Lieferung eine zweijährige Frist für die Verantwortung für Produktmängel, soweit nach den anwendbaren Schweizer Vorschriften ein entsprechender Mangelanspruch besteht.
Wenn ein Produkt mangelhaft ist, nicht der vereinbarten Beschaffenheit entspricht oder zugesicherte Eigenschaften fehlen, können Sie uns innerhalb dieses Zeitraums kontaktieren.
Wenn ein von uns zu verantwortender Produktmangel bestätigt wird, bieten wir je nach Art und Umständen des Mangels eine angemessene Lösung an, beispielsweise eine kostenlose Reparatur, einen kostenlosen Ersatz oder, soweit anwendbar, eine Rückerstattung bzw. angemessene Preisanpassung.
Normale Abnutzung sowie Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, falsche Montage, unsachgemäße Handhabung oder Lagerung durch den Kunden entstanden sind, fallen nicht darunter.
8. Bearbeitung von Qualitätsbeschwerden
Bei einer Beschwerde über einen Produktmangel prüfen wir die bereitgestellten Informationen und Unterlagen.
Wir werden Ihnen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der vollständigen Beschwerde eine Antwort oder eine Information über den Bearbeitungsstand geben.
Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, die betroffenen Möbel, eine Beschreibung des Problems und gegebenenfalls Fotos oder andere relevante Unterlagen an.
9. Prüfung und Erstattung bei kommerziellen Rückgaben
Bei einer Rücksendung im Rahmen des 30-tägigen kommerziellen Rückgabe- und Umtauschservices prüfen wir die zurückgesendeten Möbel nach Eingang.
Wenn die Rückgabe die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung und Annahme der kommerziellen Rückgabe eingeleitet.
Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode bzw. das ursprüngliche Zahlungsinstitut.
Nachdem wir die Erstattung eingeleitet haben, kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder anderem Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.
10. Stornierung einer Bestellung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Stornierung bestätigt werden kann, bearbeiten wir die Stornierung und die entsprechende Erstattung.
Nach bestätigter Stornierung wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet, sofern die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind.
Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode bzw. das ursprüngliche Zahlungsinstitut.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall können Sie den für Ihre Bestellung geltenden freiwilligen Rückgabe- und Umtauschservice nutzen.
11. Ausschluss einer Erstattung
Bei einer kommerziellen Rückgabe kann eine Erstattung ausgeschlossen werden, wenn die Möbel durch den Kunden beschädigt wurden oder die Voraussetzungen für die kommerzielle Rückgabe nicht erfüllt sind.
Dies schränkt jedoch keine gesetzlichen oder vertraglichen Ansprüche wegen eines von uns zu verantwortenden Produktmangels ein.
12. Kontakt
Für Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Stornierungen, Produktmängeln oder Erstattungen können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Adresse: 3412 Nashville Ave, Nederland, TX 77627, United States
Telefon: +1 (409) 681-4726
E-Mail-Adresse: care@evrandrivo.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)