1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Wir bieten die Möglichkeit, eine Bestellung zu stornieren, solange sie noch nicht versendet wurde.
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten einen Stornierungsantrag stellen.
Der Stornierungsantrag wird zunächst anhand des aktuellen Bestellstatus geprüft. Die Übermittlung eines Stornierungsantrags bedeutet nicht, dass die Bestellung automatisch storniert wird. Eine Bestellung gilt erst als storniert, wenn wir die Stornierung bestätigt haben.
Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren direkt storniert werden.
2. Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung und informieren Sie über das Ergebnis Ihres Antrags.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und storniert werden kann, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die entsprechende Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie.
Bis die Stornierung von uns bestätigt wurde, bleibt die Bestellung in ihrem bisherigen Bearbeitungsstatus.
3. Stornierung nach dem Versand
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, kann sie nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren direkt storniert werden.
In diesem Fall bitten wir Sie, die Lieferung abzuwarten. Wenn Sie das Produkt nach Erhalt zurückgeben möchten, können Sie gemäß den geltenden Bedingungen für Rückgabe und Erstattung eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.
Die Stornierung einer Bestellung und die Rückgabe eines bereits versendeten Produkts sind unterschiedliche Vorgänge.
Eine bereits versendete Bestellung kann nicht über das normale Stornierungsverfahren direkt storniert werden. Nach Erhalt der Ware ist das weitere Vorgehen gemäß den geltenden Bedingungen für Rückgabe und Erstattung möglich.
4. So beantragen Sie eine Stornierung
Sie können einen Stornierungsantrag über folgende Kontaktmöglichkeiten stellen:
Bevorzugt per E-Mail:
care@evrandrivo.com
Telefon:
+1 (409) 681-4726
Bitte geben Sie bei Ihrem Stornierungsantrag möglichst folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer;
- einen Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen zu Ihrer Bestellung;
- gegebenenfalls weitere Informationen, die zur Überprüfung und eindeutigen Zuordnung der Bestellung erforderlich sind.
Vollständige und korrekte Bestellinformationen helfen uns dabei, den Bestellstatus schneller zu prüfen und Ihren Antrag zu bearbeiten.
Bitte übermitteln Sie uns zum Schutz Ihrer Zahlungsdaten keine vollständigen Kartennummern, Passwörter oder andere nicht erforderliche vertrauliche Zahlungsdaten.
5. Bearbeitung des Stornierungsantrags
Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags prüfen wir so bald wie möglich den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis Ihres Antrags.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und storniert werden kann, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die Rückerstattung.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder nicht storniert werden kann, informieren wir Sie darüber und erläutern Ihnen das weitere Vorgehen gemäß den geltenden Bedingungen für Rückgabe und Erstattung.
Bitte warten Sie auf unsere Bestätigung, bevor Sie davon ausgehen, dass die Bestellung storniert wurde. Ohne unsere Bestätigung gilt die Bestellung nicht als storniert.
6. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, und wird auf das entsprechende ursprüngliche Zahlungskonto zurückerstattet.
Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die genannten 1–3 Werktage beziehen sich auf die Bearbeitung und Einleitung der Rückerstattung durch uns. Sie stellen nicht sicher, dass der Betrag innerhalb dieses Zeitraums tatsächlich auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann von der Bank, dem Kreditkartenanbieter oder einem anderen Zahlungsdienstleister abhängen. Daher können wir keinen bestimmten Zeitpunkt für den tatsächlichen Eingang der Rückerstattung garantieren.
Für die Stornierung der Bestellung berechnen wir keine gesonderte Stornierungsgebühr.
7. Kontakt
Adresse: 3412 Nashville Ave, Nederland, TX 77627, United States
Telefon: +1 (409) 681-4726
E-Mail-Adresse: care@evrandrivo.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)